En una nueva realidad en la que el cliente y el trabajador están cada vez más informados, “ser una empresa responsable ha servido para atraer talento”, afirma Imma Fornt, Directora de Papematic en Barcelona. Desde la compañía experta en higiene y bienestar, creen que el futuro estará marcado por un “mayor trato y comunicación con el cliente”, gracias a la liberación de tareas con poco valor añadido que ofrecerán las nuevas tecnologías, así como por la desaparición de las jerarquías dentro de las organizaciones.

Papelmatic se define como una empresa comprometida con el medio ambiente. ¿Desde el sector, se ha notado un incremento de la demanda de productos y servicios ecológicos?

Dentro de nuestro sector siempre ha habido una gran sensibilidad por el medio ambiente. La industria del papel, nuestro origen, siempre ha estado mal vista ya que se trataba de una actividad contaminante. La demanda de productos ecológicos sufrió una bajada durante los años de crisis económica, tanto por parte del cliente como del fabricante, pero desde hace poco sí que hemos remarcado una aceleración significativa de la concienciación medioambiental y estamos teniendo más demanda de estos productos. Creemos que hay una oportunidad de mercado en este sentido.

Actualmente, tenéis un 75% de vuestro catálogo clasificado como producto ecológico.

Durante un tiempo nos planteamos hacer un catálogo ecológico, pero vimos que prácticamente todos nuestros productos lo eran.

En los últimos años han aumentado las importaciones de celulosa y productos de limpieza procedentes de países como China, concretamente un 34%. ¿Cómo ha afectado esta irrupción en el sector?

Por un lado, China aumentó su actividad y fabricación de cartón por consumo propio. Esto provocó una subida del coste de materia prima de reciclado. Por otro lado, es verdad que estamos viendo incrementadas las importaciones, pero no de celulosa, ya que han empezado a abrir factorías de tisú en España. Los demás productos que nos llegan de China es una cosa con la que convivimos desde hace tiempo y tendremos que seguir haciéndolo.

En la web de la compañía, podemos ver que, además del compromiso con el medio ambiente, Papelmatic se involucra socialmente con valores como Integridad, Confianza en las personas o Atención al entorno. ¿Ser una empresa comprometida lo consideráis un hecho diferencial?

Sí, sin duda. El cliente está cada vez mejor informado. Los consumidores quieren saber más cosas sobre que compran: donde se ha fabricado, quien, en qué condiciones, etc. Frente a esta mayor demanda de información, como empresa se debe responder con más transparencia.

¿Ser una empresa con valores será tendencia en el futuro?

Será esto, o no serás. En nuestro caso, como empresa familiar que somos, ya teníamos unos valores. Con la evolución de la compañía, en 2014 ya formaban parte del Plan Estratégico de la compañía. Con el trabajador lo hemos notado. Ser una empresa responsable ha servido para atraer talento a la compañía.

En sus más de 50 años, Papelmatic ha evolucionado desde fabricante, a distribuidor y hasta consultora (con la empresa HGS). ¿El futuro pasa por ofrecer un servició integral y no hablar tanto de producto?

Hoy en día, si quieres producto, vas a internet y lo encuentras. Lo que nosotros podemos ofrecer en este mercado B2B es valor añadido, aportamos esa expertise que hemos ido adquiriendo en estos 50 años solucionando problemas de higiene y seguridad en entornos profesionales. Es muy importante recomendar el producto adecuado y formar al personal que lo utilizará. Por eso, como especialistas, aportamos soluciones. Esto es lo que el cliente valora.

¿A nivel tecnológico, cual ha sido la evolución del sector?

Nosotros siempre nos quejamos de que estamos en un sector en el que no hay ni mucha tecnología ni innovación ya que los productos siguen siendo los mismos. En lo que sí que hemos innovado es en el modelo de negocio. Hemos evolucionado de fabricante y distribuidor de celulosa a ser un creador de soluciones. Hemos innovado mucho en estar más cerca del cliente y en conocerlo mejor.

La evolución de la fabricación en los distintos sectores se enfoca a una automatización cada vez mayor. ¿En que posición se encuentra el sector?

Aquí tenemos todavía mucho campo por recorrer. De cara a 2020-2021, tenemos inversiones programadas para mejorar en productividad. Lo que sí que está claro es que, en el futuro, las empresas serán digitales o no serán. Queremos reducir carga de tareas administrativas, con poco valor añadido.

Ser una empresa responsable ha permitido atraer talento. Más allá de sus conocimientos técnicos, ¿Qué buscáis en una nueva incorporación a la compañía? ¿Cuáles son los perfiles más demandados?

Nosotros definimos una estrategia trianual y hemos ido incorporando perfiles que compartan esa visión. Hemos buscado profesionales, sobre todo, comprometidos y curiosos, que tengan la voluntad y capacidad de querer cambiar y evolucionar junto al entorno. Aquellos que solamente buscan un sueldo, nos hemos dado cuenta de que no nos sirven. Al final, se trata de conectar con aquellos perfiles que crean en el proyecto. Sinceramente creo que las nuevas generaciones buscan esto.

¿Como será la captación de talento en el futuro?

Al final, el trabajador también busca un propósito, más allá del salario que cobra y las tareas que realiza. Antes la gente buscaba un empleo para toda la vida, ahora esto ha desaparecido. Los profesionales buscan proyectos que les interesen. Además, son muy flexibles: hoy estoy aquí y mañana en otro sitio. Esta es una tendencia que ya está aquí y que irá a más.

¿Han aparecido nuevas profesiones o tareas dentro de Papelmatic en los últimos años?

La verdad que yo no hablaría de nuevas profesiones o tareas, ya que finalmente seguimos teniendo las mismas áreas (producción, administración, finanzas, etc.) y el producto es el mismo. Lo que sí que ha cambiado mucho es la forma en que llevarlas a cabo. Creo que los nuevos perfiles irán dirigidos hacia más trato y comunicación con el cliente.

¿La diversidad de la plantilla es un factor determinante (contar con jóvenes, mayores de 45 y una tasa alta de mujeres)? ¿Es así en Papelmatic?

En estos momentos lo somos y es un gran valor. La clave está en ser capaces de escucharnos y en compartir una misma visión estratégica.

¿Qué piden las nuevas generaciones de trabajadores a la empresa? ¿Tienen exigencias diferentes?

Está claro que la manera de entender el trabajo no es la misma con 50 años que con 30. Los nuevos trabajadores piden sobre todo flexibilidad, no sólo respecto al horario, quieren facilidad para conciliar la vida laboral y familiar. Además, valoran percibir parte del salario en especies, como puede ser facilitar la contratación de una mutua de salud. Al final, esto ha supuesto cambios organizativos.

¿Qué ofrece el trabajador a cambio de estas mejoras? ¿Se han notado sus efectos en cuanto a rentabilidad y productividad?

Yo estoy muy contenta con el equipo, al final tienes que empoderar al trabajador y que este tenga su parcela de autonomía. Por lo que respecta a la rentabilidad, lo hemos notado porque se hace más trabajo. Ya no pides a una persona que haga 8 horas, le pides unos objetivos y utilizamos unos indicadores distintos a los que usábamos antes.

¿Las empresas que no se adapten a este tipo de modificaciones seguirán siendo competitivas en el futuro?

Esto es más o menos fácil en función del tipo de empresa. Aunque, en general creo que la tendencia va en esta línea. Las generaciones jóvenes no van al trabajo a que les digan que tienen que hacer, tienen un mandato y lo desarrollan. Se sigue una pauta parecida a la del mundo educativo, el objetivo es el desarrollo personal.

¿La relación empresa-trabajador será muy distinta dentro de 10 años?

Totalmente. Las jerarquías, las que quedan hoy en día, habrán desaparecido. Cada vez más, la relación con el trabajador es de tú a tú. Habrá más similitudes entre el cliente y el trabajador. Al final, se tratará de entusiasmarlo, de venderle el proyecto.

¿Qué importancia tiene la dirección en esta nueva relación con el trabajador?

Desde dirección se debe tener una voluntad total. Uno ya nos será jefe porque manda y controla. Tendrá que estar al servicio de su equipo. Al final, deberá acompañar a sus empleados. Comunicarse correctamente será fundamental. 

Actualmente, la tasa de rotación en las empresas ha aumentado mucho con respecto a antes de la crisis. ¿Cómo gestionan la retención del talento? ¿Esta nueva realidad les preocupa?

Siempre se dice que si formas a tus empleados se van, pero que si no los formas te queda lo peor. Al final, tenemos que ser generosos. La relación ha cambiado y tienes que alimentarla, igual que lo haces con el cliente o con tu pareja.

¿Cree que los estudios superiores, tanto universitarios como formación profesional, concuerdan con las necesidades de las empresas? ¿Qué falta todavía?

Yo quiero pensar que el sector educativo está haciendo un esfuerzo importante para generar profesionales flexibles, con capacidad de aprendizaje y sentido crítico. Es un reto importante.

¿La relación entre los centros educativos y el mundo empresarial debería ser más estrecha?

Es verdad que las empresas y las universidades tienen una relación continuada. Pero, a lo mejor, con las Pequeñas y Medianas Empresas (pymes) tendríamos que fomentarla. Nuestras patronales tendrían que ayudar a conseguir este mejor vínculo.

¿Desde Papelmatic se fomenta la formación continua de los empleados?

Sí, tenemos dos tipos de formación: por un lado, técnica, en relación a los distintos productos y normativas de higiene y seguridad en los sectores en los que intervenimos. Después, hacemos formaciones orientadas al trabajo en equipo y al trato con el cliente, estas las realizamos de forma periódica. Además, tenemos un plan de integración destinado a las nuevas incorporaciones.

¿En el futuro, cuál será la exigencia a nivel de formación para entrar a formar parte de una organización?

Creo que en el futuro los centros educativos incidirán mucho más en fomentar las habilidades comunicativas y de empatía.

¿No dejar nunca de formarse será otra demanda de la empresa hacia el trabajador?

Cuando quieres conseguir una posición laboral, tienes que ser el mejor en tu campo. Ser el mejor hoy, no garantiza serlo mañana. En el futuro será impensable mantener un trabajo sin seguir formándose. Algunas profesiones actuales, como tales, no existirán en el futuro y se crearán otras.

¿Habéis detectado profesiones o perfiles dentro de vuestra empresa que en el futuro desaparecerán?

Por supuesto, aunque no estamos aquí todavía. Esto no se tiene que ver como una amenaza, todo lo contrario. ¡Es una oportunidad! La incorporación de ciertas tecnologías permitirá incidir en las relaciones personales. Es precisamente lo que nos hace humanos: comunicarnos.

¿Poner en valor la comunicación comporta cambios en los espacios de trabajo?

Los empleados quieren eliminar barreras. Nosotros lo hemos aplicado, no estoy cerrada en un despacho, estamos todos juntos. Desde EFEBÉ, una de las empresas del Grupo Papelmatic, donde diseñamos espacios profesionales, hemos notado esta tendencia. Hay organizaciones de gran tamaño que han llevado a cabo estos cambios con gran acierto.

¿Habrá organizaciones que no realicen estos cambios?

Al final, quedarán los mejores. Es una revolución. Las empresas que no quieran sumarse tendrán muchos problemas de reclutamiento y retención del talento.

La entrevista completa se podrá leer en el informe “#2030: personas, talento & business en la empresa del futuro”.

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