Por qué un cliente es como un suegro 1

Recientemente me di cuenta de que el trato diario con cada cliente guarda una semejanza importante con un tipo relación más cotidiana, digamos más familiar: la relación con las/os suegras/os. Existen varios puntos de unión entre estos tipos de relaciones aparentemente tan alejadas, especialmente en los primeros momentos de las mismas:Imagen por que un cliente es como un suegro 1 Trivière Partners

  • Normalmente, tanto el cliente como el suegro invierten más en la relación que tú: ya sea su descendencia o su capital (o recursos).
  • Estos recursos son percibidos como insustituibles y por lo tanto su bienestar juega un papel fundamental en la conquista del cliente-suegro.
  • Consecuentemente, por defecto (y por más que se intente evitar y disimular) existe en los comienzos de ambos tipos de relación cierta sensación de desconfianza.
  • Así, se produce una evaluación constante sobre lo que se dice y se hace el yerno-proveedor, especialmente al inicio de la relación.
  • En no pocas ocasiones, se parte de una situación de escasez de referencias sobre el yerno-proveedor, aunque sí las hay de los que ocuparo previamente tu lugar: las comparaciones estarán al orden del día, se expliciten o no.
  • Aunque no sea cierto, existe una tendencia importante por parte del cliente/suegro(a) a considerar vuestra relación con él, como una lucha por conseguir intereses distintos.

Esta relación de semejanzas es sólo un atajo cotidiano para entender mejor las relaciones cliente-proveedor.

Para comprenderlas, trabajarlas correcta y sistemáticamente resulta imprescindible disponer de un entrenamiento en habilidades y conocimientos al respecto. En Trivière Partners somos expertos en diseño desarrollo e implantación de procesos de calidad en la atención al cliente y ayudamos a muchos de nuestros partners a mejorar el día a día su imagen frente a sus clientes.

Descubre más sobre la relación cliente-suegro en la segunda parte de este post. Además, te recomendamos aprender más sobre por qué son buenas las broncas de los clientes.

Por: Alejandro González

Infografía: 5 claves del plan de apoyo a autónomos

 

Devolución y Sanciones:

1.   AMPLIACIÓN DE LA TARIFA PLANA

Se podrá seguir disponiendo de la tarifa plana de 50€ a la Seguridad Social aunque se contraten trabajadores.

2.   EXTENSIÓN DE LA CAPITALIZACIÓN DEL PARO

Posibilidad de capitalizar el 100% de la prestación por desempleo independientemente de la edad en un único pago

3.   COMPATIBILIZAR PRESTACIONES

Los autónomos tendrán la posibilidad de compatibilizar su alta con el cobro de la prestación por desempleo durante 7 meses.

4.   REANUDAR EL PARO

Se podrá reanudar el cobro de la prestación por desempleo hasta 60 meses después.

5.   INCENTIVOS A LOS FAMILIARES COLABORADORES

Se amplía la bonificación a los familiares colaboradores para poder disfrutar de una bonificación en las cuotas la seguridad social durante 24 meses.

Si tienes alguna pregunta sobre la formación bonificada Aquí.

Por: Trivière Partners

 

 

Por qué son buenas las broncas de los clientes

Una mañana, cuando me disponía a tomarme el café previo a la ducha y al camino a la oficina, abrí para ventilar la ventana del salón en la que tengo un tiesto de plástico gris con un peso de unos 4 kg. Instantes más tarde vi a mi gato abandonar el poyete en el que está(ba) el tiesto de un salto. Corrí hacia la ventana y pude atisbar los pedazos del tiesto junto a la tierra y la planta que lo habitaba 12 metros más abajo, en la acera por donde circula gente. Si no fuera poco, esta mañana llovía, lo que suponía que habría de bajar a la calle a calarme en pijama para recoger el tiesto y barrer la tierra mojada antes de que alguien tuviera un resbalón. Tras asegurar de que no hubo por fortuna damnificados por el vuelo de la maceta, mi primer instinto fue el de correr por la casa en busca del gato con el propósito de reprenderle firmemente por ello.

Mal hecho por mi parte: reprenderle, tras el minuto transcurrido desde de su acto reprobable, muy posiblemente no le sirva para asociar la conducta reprendida con las malas consecuencias de la misma. Además, de poco servía mi reprimenda para enmendar el problema.

Los castigos además del aprendizaje sobre las malas consecuencias, suelen conllevar la aversión hacia el castigador.

Más tarde y más tranquilo, me vinieron a la mente algunas de las situaciones en las que recibí reprimendas por parte de clientes y me di cuenta que tanto mi regañina al gato como las de los clientes, tienen una función de aprendizaje para ambas partes y no solo para el reprendido, como suele pensarse. A continuación, describiré algunas de las razones por las que son buenas las broncas con los clientes:

DESAHOGO

Tienen un efecto catártico y de desahogo en el cliente que le conduce a un estado de calma posterior que muy posiblemente nos ayude a reconducir el conflicto, poder explicarle si aplica los motivos de la situación y el plan de actuación para solventarlo.

CONFIANZA

Un cliente que te regaña es un cliente que demuestra confianza desde sus manifestaciones de enfado y decepción más o menos justificadas.

CULPABILIDAD

Las reprimendas llevan al cliente a tener una sensación no declarada de culpabilidad en relación con la persona reprimida que se puede usar en favor de la persona abroncada para tomar tiempo para arreglar el problema.

SINCERIDAD

Durante una bronca, los clientes dicen cosas que en un estado normal no dirían y de las que se puede aprender mucho sobre el estado del servicio/producto y sobre la imagen que proyecta tu empresa.

Qué duda cabe que si la situación por la que somos abroncados es solucionada con premura y transparencia, muy posiblemente habremos ganado un cliente de por vida.

Está demostrado que se fideliza más a un cliente tras solventar una incidencia que cuando el servicio no tiene altibajos. Obviamente la bronca no es el mejor camino, pero si no queda más remedio que vivirlo, quizás lo más conveniente sería sacar el máximo provecho al respecto. Para ello, resulta imprescindible contar con el entrenamiento en habilidades correcto. En caso contrario muy posiblemente una situación conflictiva de este estilo puede convertirse en la peor pesadilla del proveedor y acabar con convenientes relaciones comerciales.

Desde Trivière Partners, somos expertos en procesos de calidad en la atención al cliente y ayudamos a muchos de nuestros partners a mejorar el día a día con sus consumidores y clientes.

Por: Alejandro González

Preguntas frecuentes sobre la Formación bonificada – Infografía

¿Que es la Fundación Tripartita (FUNDAE)?¿Que es el crédito de formación? Estás y otras dudas fueron contestadas en el articulo Preguntas frecuentes sobre la formación bonificada . Hoy queremos compartir una infografía que resume las 7 preguntas frecuentes sobre la  formación bonificada.

¿Qué es el crédito de formación?

El crédito de formación es la cantidad que cada empresa y cada trabajador ha cotizado en  la Seguridad Social en concepto de cuota de formación profesional durante el año anterior. Este monto es el que se puede recuperar para financiar la formación de dicha empresa (y de sus colaboradores).

¿Los cursos de la Fundación Tripartita son realmente gratuitos?

No son gratuitos, el importe de la formación se paga, y después se deduce de lo que tiene que pagar la empresa como seguridad social. Al final puede resultar efectivamente a coste 0 (cero), pero se debe abonar el importe de la formación antes de deducir su coste.

¿Cómo calculo el crédito de formación?

Calcular el crédito para formación disponible es fácil y rápido, hay que tener en cuenta la plantilla media de trabajadores de la empresa del año anterior, así como la cuota de formación profesional de cada trabajador.

¿Sí no utilizo el crédito de formación lo pierdo?

El crédito de formación se renueva en cada ejercicio fiscal, por lo que si no se utiliza a lo largo de un año natural, se pierde la oportunidad formativa de ese año, pues no existe la posibilidad de acumular crédito de un año a otro. (por el momento, esperemos que cambie)

¿Qué es la Fundación Tripartita?

La Fundación Tripartita es una organización sin ánimo de lucro perteneciente al Sector Público Estatal que, a través de su patronato, gestiona los fondos de formación cotizados por empresas y empleados.

¿El Forcem y la Fundación Tripartita son lo mismo?

Sí, FORCEM es la denominación que tenia antes este organismo cuando se  firmaron los primeros acuerdos sobre formación continua. Ahora la formación continua se llama Formacion profesional para el empleo y los gestiona la Fundación Tripartita.

¿Tengo obligación de formar a mis empleados o colaboradores?

Sí, según la reforma laboral del Real Decreto Ley 3/2012, del 10 febrero se reconoce la formación profesional como un derecho del trabajador y estableciendo un derecho a un permiso retribuido para formación de 20 horas anuales, para todos los trabajadores con más de un año de antigüedad.
Hasta el 2016 su puede acumular el número de horas, pero entonces cada trabajador podrá exigir entonces 100 horas de formación.

Más preguntas y respuestas sobre la formación bonificada Aquí

Por: Trivière Partners

Imagen Deporte y empresa Trivière Partners

Deporte y empresa

El deporte y el trabajo son dos actividades que pocas veces vemos relacionadas pero los múltiples beneficios que puede aportar el deporte al trabajo y en la vida personal hacen que cada vez más personas y empresas tengan en cuenta diferentes actividades deportivas.

Realizar algún tipo de deporte ayuda a tomar mejores decisiones, incrementa la creatividad y eleva la autoconfianza. Además, el deporte permite que la mente se desconecte de los problemas cotidianos. Diversos estudios médicos demuestran que el deporte reduce los estados de estrés y depresivos.

Quien realiza alguna actividad deportiva tiene más facilidad para adquirir nuevos conocimientos y muestra mayores habilidades deductivas y de memoria. Esta son algunas de las ventajas del deporte en el trabajo:

Efectos positivos en la vida laboral

Según estudios realizados en la Universidad Leeds Metropolitan de Londres, los empleados que aprovechan su tiempo libre para ir al gimnasio son más ágiles y tienen mayor concentración, lo cual permite que cumplan mejor con los objetivos establecidos y tienen mejores relaciones con sus compañeros de trabajo.

Mejora del estado mentalImagen Deporte y empresa TP

Hacer deporte ayuda a regenerar las neuronas y eso se ve reflejado en el estado mental. Algunos estudios han concluido que el running tiene efectos beneficiosos para la creación de nuevas neuronas (neurogénesis), lo que sirve para contrarrestar desórdenes mentales asociados al estrés y la depresión.

Autoconfianza

Hacer deporte eleva la autoconfianza y es un excelente antídoto contra los estados de decaimiento emocional. Los deportistas se sienten más activos y más capaces.

Mejora en la toma de decisiones

Cuando se realiza deporte fuera se aprende a ser más cauteloso, pues los deportistas aprende a adaptarse a los diferentes entornos donde se desarrollan las actividades (montaña, ciudad, playa, etc.). Además, se aprende a tomar decisiones correctas para poder superar las metas y los retos personales.

Mejora la habilidad de liderazgo

Cuando se realiza algún deporte en equipo, se aprende a escuchar, a participar en equipo, dialogar y realizar diferentes estrategias para mejora del mismo o para vencer al oponente. Todas estas prácticas y entrenamientos nos enseñan a tener mejores habilidades de liderazgo en la vida laboral.

Así, el deporte nos aporta, además de una mejor salud, una ayuda en nuestra vida personal y laboral. Desde Trivière Partners animamos a empezar con actividades deportivas.

Preguntas frecuentes sobre la Formación bonificada

faqMutación, es la palabra la más adecuada para definir lo que está pasando en el mercado de la Formación bonificada en España. ¡Por fin! Parece que nos encaminamos a una estructura de gestión de los fondos cotizados (por empresa y trabajador) más adecuada a los intereses de los que necesitan formación y los que quieren formar. El fin de estos fondos es incrementar la “empleabilidad”, obligando de alguna manera desarrollar las competencias de nuestros colaboradores a través de la formación.

Las muy malas gestiones y las prácticas fraudulentas de ciertas organizaciones sindicales, patronales y de “presuntas empresas” de formación han hecho que las propias empresas duden de la veracidad de estos fondos dedicados a financiar la formación, e incluso en ciertos casos les ha hecho renunciar, indirectamente, a sus derechos.

Proponemos en este artículo respuestas muy concretas a las dudas que nos expresan regularmente nuestros clientes y las empresas que quieren acercarse de nuevo a la formación, beneficiándose de lo que ya cotizaron.

¿Qué es la Fundación tripartita (FUNDAE)?: La Fundación Tripartita (FUNDAE) es una organización sin ánimo de lucro perteneciente al Sector Público Estatal.Se llama tripartita pues representa, la Administración general del estado, las organizaciones patronales y las sindicales . A través de su patronato, gestiona los fondos de formación cotizados por empresas y empleados.

¿Los cursos de la fundación Tripartita son realmente gratuitos?: No son gratuitos, el importe de la formación se paga, y después se deduce de lo que tiene que pagar la empresa como seguridad social. Al final puede resultar efectivamente a coste 0 (cero), pero se debe abonar el importe de la formación antes de deducir su coste

¿Qué es el crédito de formación?: El crédito de formación es la cantidad que cada empresa y cada trabajador ha cotizado en  la Seguridad Social en concepto de cuota de formación profesional durante el año anterior. Este monto es el que se puede recuperar para financiar la formación de dicha empresa (y de sus colaboradores).

¿Tengo obligación de formar a mis empleados o colaboradores?: Sí, según la reforma laboral del Real Decreto Ley 3/2012, del 10 febrero se reconoce la formación profesional como un derecho del trabajador y estableciendo un derecho a un permiso retribuido para formación de 20 horas anuales, para todos los trabajadores con más de un año de antigüedad. Hasta el 2016 su puede acumular el número de horas, pero entonces cada trabajador podrá exigir 100 horas de formación.

¿El Forcem y la Fundación Tripartita son lo mismo?: 
Sí, FORCEM es la denominación que tenia antes este organismo cuando se firmaron los primeros acuerdos sobre formación continua. Ahora la formación continua se llama Formacion profesional para el empleo y los gestiona la Fundación Tripartita.

La Fundación Tripartita (FUNDAE) se crea en el año 2001.  Ambas organizaciones se fusionaron en 2004 tras un periodo de colaboración conjunta para constituir Fundación Tripartita para la formación en el Empleo, órgano gestor de la bonificación actual.

¿Cómo autónomo puedo bonificar formación?: Desafortunadamente los autónomos no pueden bonificar la formación, debido a las características de su régimen de cotización, pero sí podrán bonificar aquellos trabajadores asalariados del mismo.

¿Cómo calculo el crédito de formación?: Calcular el crédito para formación disponible es fácil y rápido, hay que tener en cuenta la plantilla media de trabajadores de la empresa del año anterior, así como la cuota de formación profesional de cada trabajador.

Según la plantilla de trabajadores, la media de bonificación puede ser la siguiente: (es una MEDIA)
De 0 a 9 trabajadores: unos 420 €
Más de 10 trabajadores: unos 65€ por trabajador.
Igualmente, si quiere conocer exactamente cual es su crédito de formación puede contactar con Trivière Partners, donde un grupo de profesionales, le ayudara gratuitamente en lo que necesite.

¿Sí no utilizo el crédito de formación lo pierdo?: El crédito de formación se renueva en cada ejercicio fiscal, por lo que si no se utiliza a lo largo de un año natural, se pierde la oportunidad formativa de ese año, pues no existe la posibilidad de acumular crédito de un año a otro. (por el momento, esperemos que cambie)

¿Qué es una empresa organizadora?: Las empresas organizadoras en la Fundación Tripartita son las que tienen acceso a realizar, comunicar y gestionar las bonificaciones de empresas o grupos de empresas, mediante los convenios de adhesión a la Fundación Tripartita. Por ejemplo, Trivière Partners es una empresa organizadora de la Fundación Tripartita.

¿Cómo puedo recuperar el crédito de formación?: Trivière Partners puede facilitar la recuperación del crédito, para esto es necesario la firma de la Adhesión al convenio, el cual acredita  a Trivière Partners como entidad que puede gestionar la bonificación en el aplicativo de Fundación Tripartita. Una vez realizado el alta de su empresa en el aplicativo, podrán informarle del crédito del que dispone y ayudarle a planificar, organizar y optimizar su plan de formación.

¿El crédito de formación se reparte a partes iguales entre trabajadores y/o centros de trabajo? El crédito de formación para cada empresa se establece por el total de plantilla, independientemente de la totalidad o el volumen de centros de trabajo que disponga, por lo que en principio no se establece una repartición del crédito por los centros de trabajo que pueda tener, si no en función de las necesidades de formación del total de la empresa.

Sólo en caso que la empresa disponga de Representación Legal de los Trabajadores, la formación a realizar por los trabajadores deberá tener la aprobación favorable de la RLT previo al inicio del curso, para verificar que existe el acuerdo general para la realización del curso.

¿Cuándo puedo bonificar la acción formativa?La bonificación de una acción formativa en concreto se hace efectivo una vez ha finalizado y se ha cerrado la comunicación del curso en la aplicación telemática de la Fundación Tripartita. La bonificación se puede realizar a lo largo del ejercicio del año en curso, eso quiere decir que se podrá aplicar el descuento en los Seguros Sociales, del total comunicado en los costes de formación, hasta el último día hábil de plazo para presentar el TC correspondiente al último mes del año (31 de enero)

Espero que os sea de utilidad, y no dudéis en formular más preguntas.

Por: Trivière Partners

Decir ¡si! a la formación en empresa

Formación en empresa: How about YES?

Como el que no quiere la cosa, varios años transcurrieron desde las primeras noticias de crisis allá por el fatídico 2008. Son muchos años de DECIR NO: NO aumentos, NO personal de apoyo, NO formación, etc. Está claro que la graduación en la Universidad de NEIN, como suele suceder con estos títulos, no se obtiene de día para otro, sino que es fruto de un prolongado esfuerzo.

Años con la mirada en el abismo, años postergando lo no urgente, miles de días que nos ha conducido a otra dificultad fundamental de DECIR NO, que es no saber decir otra cosa que NO. El NO se convierte en un reflejo organizacional, una respuesta estándar y universal para cualquier pregunta. Pues bien, existen varios indicadores de que la situación empieza a permitir decir ¡SÍ! o al menos deja que lo consulte, pero claro, los reflejos son difíciles de cambiar.

El caso es que en materia de formación el NO es especialmente sangrante, máxime teniendo en cuenta que según los últimos informes de la FUNDAE, las empresas de más de 10 trabajadores dejaron de aprovechar un cuarto de su crédito. En dicho informe, se muestra que las empresas privadas solo formaron a un tercio de sus asalariados y solo un tercio de las empresas privadas han realizado actividades formativas para sus trabajadores. Por lo tanto…

7 de cada 10 trabajadores no recibieron formación aun cuando, con casi toda probabilidad, su empresa dejó crédito de aprovechar.

Es obvio que las peticiones con importe llevan asociada bien frecuentemente negativas más pero ¿por qué decir no a lo que no cuesta? Desde aquí queremos animar a aumentar la inversión en formación en empresa repartida por todos las/os trabajadoras/es, sobre todo en aquella que tiene un resultante de 0,00€ para la contabilidad de las empresas. HOW ABOUT YES?

Desde Trivière Partners te proponemos le proponemos formación en empresa a medida para aprovechar su crédito al 100%.

Por: Alejandro González

Asertividad – La Universidad de NEIN

En el campo del coaching y del mentoring siempre ha habido un lugar destacado para la gestión de lo que se dice y cómo se dice, la denominada asertividad. Consiste en la habilidad de desarrollar un planteamiento comunicativo que permita dar información positiva, negativa y neutra de manera que surta el efecto deseado.

Uno de los aspectos clásicos a trabajar en el ámbito de la asertividad laboral ha sido la dificultad para dar información negativa desde los mandos intermedios a su personal a cargo. Con sinceridad, tener que decir que no a una persona a la que se lidera es complicado. Además, en no pocas ocasiones esta dificultad se ve agravada por el hecho de que se está en desacuerdo personal con aquellas noticias que han de darse. La mala gestión de la comunicación negativa provoca en nuestro día a día grandes malos entendidos, conflictos y situaciones muy tensas y beligerantes entre miembros de una misma organización.Universidad del NEIN - Trivière Partners

Pues bien, parece que, presionados por los anteriores periodos de depresión económica, estas habilidades para la transmisión de información negativa ha florecido por doquier. Quisiéranlo o no aquellos que necesitaban más apoyo para decir no (hasta aquí, hasta hoy, etc.) se han graduado en la universidad del NEIN con el patrocinio apabullante del no queda otra. No obstante, este graduado dista mucho de ser con honores. Decir no, lo dicen, pero el diploma esta cuajado de sellos de distintas entidades: Argument, MissUnderstood y BurnOut.

Es cierto que la crisis ha hecho que los que no querían caldo, tomaran más de tres tazas, y que haya quien pasó de recostarse en colchones de plumas al apoyarse sobre el frío gres. Pero, por más que nos resistiéramos había que acomodarse a esas nuevas situaciones. Así, ya que te tienes que tragar el caldo y/o acomodarse en el suelo, siempre se agradece que esté lo más tibio posible y poder contar con una sábana de franela. El problema radica en que la mal gestionada comunicación de los eventos negativos y los cambios y recortes ha hecho que, con más frecuencia de la deseada, el caldo se mostrara y sintiera como refrigerado y el gres como catre de faquir.

Para paliar estas situaciones, desde Trivière Partners proponemos diseñar para tu compañía un programa de desarrollo formativo específico y a la medida de tus necesidades para promover habilidad de DECIR NO. Con estos programas, los participantes ven disolverse sus dificultades comunicativas y son capaces de expresar sus necesidades de manera que  sienten que su esfuerzo de desarrollo personal mejora la efectividad en todos los niveles de la compañía. Con ello, las tensiones y conflictos se minimizan y el clima laboral mejora visiblemente.

Aprender a decir que no es importante y también lo es aprender a decir SÍ.

Por: Alejandro González