¿Cómo medir el ROI de los cursos de idiomas? 1

No lo entiendo, Fulanito de administración lleva más de 5 años en clases de inglés y no sabe decir más que “Mai neim is Fulanito ¿jau ar llu?”

En no pocas ocasiones, nuestros partners nos trasladan su desazón por la aparente falta de progreso de algunos participantes en programas de formación en idiomas para empleados. Es decir, que necesitan conocer el Retorno de la Inversión (Return Of Investment, ROI) que hacen en la formación en idiomas, ya sea en modalidad presencial, online, telefónica o mixta.

Conocer esta información es un muy buen paso para redirigir los esfuerzos económicos de la compañía en materia de desarrollo de personal. Es decir, contar con una manera objetiva de valorar quién ha demostrado merecer continuar (y quién no) recibiendo, formación a medida, clases o cursos de inglés, francés, alemán, portugués, chino, etc.

¿Cuántas veces te preguntaste dónde van los miles de euros invertidos en formación de idiomas de tu compañía?

¿QUÉ HAY QUE MEDIR?

En primer lugar, recomendamos medir las 4 competencias del idioma de manera separada: producción escrita (writing), comprensión escrita (reading), producción oral (speaking) y comprensión oral (listening). Aunque por lo general suele haber una gran correspondencia (correlación) entre dichas competencias, con relativa frecuencia se producen ciertas discrepancias en algunos participantes que merece ser tomadas en cuenta.

Un ejemplo muy saliente es el de aquella trabajadora con funciones comerciales en el extranjero que muestra un dominio mayor de las habilidades de escucha y habla que de las competencias relacionadas con la lectura y escritura.

¿CUÁNDO DEBO MEDIR EL ROI EN FORMACIÓN EN IDIOMAS?

En segundo lugar, es importante conocer cuándo es aconsejable llevar a cabo las mediciones del nivel de habilidad comunicativa en otro idioma para poder conocer la evolución demostrada. Nosotros recomendamos hacer una medición del nivel antes y el después de cada una de las acciones formativas (cursos completos) de idiomas que se llevan a cabo y por cada participante. Lo que técnicamente se denomina test pre-post. Esto se suele concretar en hacer mediciones al comienzo y al final del curso lectivo, ya sean programas largos de de 10 meses o cursos intensivo de una o dos semanas.

¿CUÁNTO INVERTÍ EN FORMACIÓN DE IDIOMAS?

Otro aspecto fundamental es medir cuánto es el coste del conjunto de las sesiones a las que cada participante asistió (y las que no asistió y también se pagaron) y conocer cuántas horas de clase se recibieron. No podemos conocer el retorno de la inversión sin saber el gasto en dicha inversión. Tampoco podemos valorar el nivel de evolución del alumnado sin conocer referencias objetivas de crecimiento en nivel de habilidad de un idioma en un tiempo determinado. En otras palabras ¿cuánto tiempo toma habitualmente pasar de un B1 a un B2? O también, con una cantidad de horas de clase dadas ¿cuánto sería esperable que hubiera mejorado su nivel en tal capacidad tal participante?

¿QUÉ HERRAMIENTA PUEDO UTILIZAR PARA CALCULAR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN FORMACIÓN DE INGLÉS Y FRANCÉS?

Para dar respuesta a este gap en el mercado, que desde el departamento de I+D de Trivière Partners desarrollamos nuestra certificación business-made de idiomas exclusiva, el Language Training Certificate (LTC). Es más, estamos tan orgullosos y seguros del LTC que todos nuestros procesos de selección cuentan con la posibilidad de incluir esta certificación y todo nuestro equipo interno cuenta con ella.

Descubre el resto de variables a tener en cuenta para la medición del ROI de la formación en el post ¿Cómo medir el retorno de la inversión de la formación (cursos) de idiomas? – Parte 2

Por: Alejandro González

En el siguiente vídeo te explicamos en sencillos pasos dos métodos para medir el ROI en Idiomas: