EMPRESA

Desde Trivière Partners, consultoria boutique de RRHH, nos encontramos en búsqueda de un Customer Service para el mercado francés, para un importante partner del sector industrial situado en Montcada i Reixac.

REQUISITOS

– Experiencia mínima de dos años como customer service en el mercado francés, muy valorable en el ámbito industrial.
– Francés fluido imprescindible, valorable árabe y inglés.

FUNCIONES

– Atender y responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación de manera oportuna y profesional.
– Proporcionar asistencia y orientación a los clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
– Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, identificando y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.
– Registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión BD de relaciones con el cliente.
– Coordinar con otros departamentos la resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.
– Seguir los protocolos y procedimientos establecidos para la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando una resolución adecuada y oportuna.
– Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente, y colaborar con el equipo para implementar soluciones efectivas.
– Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa para brindar un servicio al cliente informado y de alta calidad.
– Participar en la formación y el desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente.
– Contribuir al logro de los objetivos y metas del departamento de servicio al cliente, cumpliendo con los estándares de desempeño y calidad establecidos.

SE OFRECE

– Contrato indefinido a jornada completa.
– Jornada de 8 a 17h de lunes a viernes. Agosto intensivo.
– Salario en función de la experiencia.