SISTEMA DE EVALUACIÓN DE VALORES Y ESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO
<<El éxito en una empresa no sólo está en establecer una adecuada estrategia sino en las personas que tienen que ejecutarla>>.
Efficiency Network y Trivière Partners han iniciado un proyecto de colaboración para la construcción de un sistema distintivo de Calidad basado en los Valores de las empresas certificadas en Efficiency Network con el objetivo de:
- La concienciación de la importancia de los valores en las relaciones de las empresas.
- La mejora continua tanto en los procesos y comportamientos intra-organizacionales como inter-organizacionales.
- La búsqueda de la excelencia en las relaciones inter-organizacionales.
Efficiency Network, la marca de Calidad que identifica a las organizaciones que operan en el Port de Barcelona, ha adquirido un compromiso de excelencia para ofrecer la máxima satisfacción al cliente final.
Trivière Partners, consultora estratégica, co-construye los Valores de una organización a partir de la colaboración y participación, como elemento motivador hacia la credibilidad del resultado. Además, dicha participación tiene como propósito dotar de importancia estratégica al Proyecto y al Sistema de Valores.
Todos los agentes que forman parte de Efficiency Network deben trabajar con unos Valores presentes en sus acciones, que les adjudica aquello con lo que se relacionan y definen. Desde Trivière Partners, hemos identificado y establecido los comportamientos evidenciables y evaluables asociados a los Valores con el fin de saber dónde nos encontramos (concienciación), qué debemos mejorar (sensibilización) y cómo debemos mejorarlo (formación/entrenamiento/cambio) orientándonos hacia la excelencia.
La clave del éxito, ha sido la participación del máximo número de organizaciones en la descripción de los comportamientos por dos motivos:
- Riqueza en la diversificación de las aportaciones.
- Identificación con los comportamientos y por lo tanto, credibilidad en la herramienta por haber formado parte del equipo de construcción.
La recogida máxima de comportamientos es imprescindible para crear un elemento diverso y a la vez universal (para todas las organizaciones certificadas en Efficiency Network).