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Desarrollando las habilidades de Liderazgo: ¿Tienes lo que se necesita para ser una figura líder?

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El liderazgo va más allá de ocupar una posición, se trata de tener la capacidad de influir e inspirar a otras personas para alcanzar metas en común. Pero ¿qué habilidades son necesarias para ser una figura líder? 

Vamos a explorar estas habilidades que caracterizan a las personas líderes efectivas y cómo se pueden desarrollar para potenciar el éxito del equipo. 

 1. Autoconocimiento:  

Se trata de entender nuestras fortalezas y debilidades para poder liderar de manera efectiva. Conocernos a nosotros/as mismos/as nos permite tomar decisiones acertadas y crear un ambiente de confianza y respeto. 

2. Comunicación efectiva:  

La habilidad de escuchar activamente y transmitir información de manera clara y precisa para construir relaciones sólidas y evitar conflictos. Generar confianza a través del diálogo fortalece la cohesión del equipo y maximiza su rendimiento. 

3. Inteligencia emocional:  

La empatía fortalece las relaciones y fomenta un ambiente de confianza y colaboración. Entender las necesidades y preocupaciones del equipo para evaluar su desempeño de manera precisa y desarrollar planes de crecimiento personalizados. 

4. Compromiso y confianza: 

Una persona líder, comprometida con los objetivos de la empresa y el desarrollo de su equipo, inspira lealtad y motivación. Reconocer el compromiso de la persona líder aumenta la fidelidad y ella confianza de las personas trabajadoras hacia la organización. 

5. Visión estratégica y gestión del cambio:  

Entender el entorno empresarial y las oportunidades del mercado nos ayuda a tomar decisiones estratégicas acertadas. Integrar la visión estratégica en la planificación y gestión de proyectos garantiza la alineación con los objetivos organizacionales y promueve la adaptación a los cambios. 

6. Trabajo en equipo:  

La coordinación y colaboración entre profesionales impulsan la productividad y la innovación. Fomentar un ambiente donde se comparta una visión común y se valoren las contribuciones individuales promueve el éxito del equipo. 

7. Resiliencia y adaptabilidad:  

Ser capaz de superar desafíos y manejar contratiempos de manera efectiva en un entorno empresarial en constante cambio. La resiliencia permite enfrentar adversidades y encontrar oportunidades de crecimiento incluso en momentos difíciles. 

¿Cómo desarrollar las habilidades de liderazgo? 

Para desarrollar habilidades de liderazgo deberemos formarnos. En Trivière Partners hemos diseñado un Programa de Desarrollo para Líderes.  

Este programa tiene como objetivo capacitar al personal de tu empresa para que, a través de la mejora de sus habilidades como líderes de departamento y la gestión de su personal colaborador, puedan alcanzar los objetivos de la organización, aumentando la motivación y el compromiso de sus equipos. 

Impulsando el Éxito Empresarial a través del Desarrollo del Talento: La Importancia Estratégica del Plan de Formación

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En el camino hacia un crecimiento sostenible de cualquier organización, el desarrollo de su capital humano se posiciona como un elemento fundamental.

Es por ello que desde hace más de 20 años en Trivière Partners apostamos por las personas, por su constante crecimiento y formación, así como por su profesionalización. Sabemos que un equipo de trabajo bien capacitado no solo impulsa el cumplimiento de los objetivos organizacionales, sino que también enriquece el desarrollo personal y profesional, fortaleciendo el compromiso de cada persona dentro de la empresa.

Para ello, es crucial alinear la formación con la visión estratégica de la empresa, garantizando que cada iniciativa formativa contribuya directamente a los objetivos y metas establecidos, así como a la consecución de la misión y valores corporativos.

 

Los Beneficios de la Formación para tu equipo de trabajo

La implementación de un plan de formación en una empresa conlleva una serie de beneficios tanto para el personal como para la organización en su conjunto:

  • Mejora de Competencias: La formación continua permite a las personas trabajadoras adquirir y mejorar habilidades hard y soft relevantes para su puesto de trabajo, lo que les permite desempeñarse con mayor eficacia.
  • Incremento de la Motivación y Compromiso: El acceso a oportunidades de desarrollo profesional demuestra el compromiso de la empresa con el crecimiento personal de su personal, lo que a su vez aumenta su motivación y compromiso hacia la organización.
  • Adaptación al Cambio: La formación proporciona a las personas trabajadoras las habilidades necesarias para adaptarse a los cambios en el entorno laboral, ya sean tecnológicos, normativos o estructurales.
  • Retención del Talento: Las empresas que invierten en el desarrollo de sus equipos tienden a retener mejor el talento, ya que las personas trabajadoras valoran la oportunidad de crecimiento profesional que se les ofrece.

 

Diseño estratégico del Plan de Formación

Para diseñar un plan de formación efectivo, es crucial seguir un proceso estructurado que identifique las necesidades específicas de la organización y de su personal. En Trivière Partners colaboramos estrechamente con el Departamento de RRHH de cada empresa para desarrollar un Plan de Formación Anual que aborde estas necesidades de manera integral:

  • Detección de Necesidades: A través de un análisis exhaustivo en tres niveles: estratégico, táctico y operativo, identificamos las áreas clave que requieren desarrollo y formación.
  • Priorización y Definición de Objetivos: Tras recopilar y analizar las necesidades de formación, priorizamos aquellas que tienen un mayor impacto en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y establecemos metas claras y alcanzables.
  • Selección de Recursos y Metodologías: Nos aseguramos de seleccionar las modalidades de formación más adecuadas para cada situación, ya sea formación interna o externa, garantizando así la máxima eficacia del proceso formativo.
  • Implementación y Seguimiento: Una vez definido el plan, nos comprometemos a su ejecución y seguimiento riguroso, evaluando periódicamente los resultados obtenidos y realizando los ajustes necesarios para garantizar su efectividad a lo largo del tiempo.

 

En Trivière Partners nos distinguimos por nuestro enfoque personalizado y nuestra dedicación a la excelencia en el desarrollo de planes de formación. Nuestro valor añadido radica en:

  • Selección de Expertos/as: Colaboramos con profesionales de cada campo de conocimiento, garantizando una formación de alta calidad y adaptada a las necesidades específicas de cada empresa.
  • Adaptabilidad y Flexibilidad: Diseñamos planes de formación flexibles y adaptados a las particularidades de cada empresa, asegurando que se ajusten perfectamente a sus objetivos y contexto específico.
  • Seguimiento y Evaluación Continua: Realizamos un seguimiento periódico de todas las acciones formativas implementadas, evaluando su impacto y ajustando el plan según sea necesario para maximizar los resultados.

 

En resumen, en Trivière Partners comprendemos que la formación continua, alineada con la visión estratégica de la empresa, es esencial para el desarrollo tanto individual como organizacional. A través de nuestros planes de formación personalizados y nuestro compromiso con la excelencia, ayudamos a las empresas a potenciar el talento de sus equipos y a alcanzar sus objetivos de crecimiento a largo plazo.

LA ADAPTACIÓN DE FUNDAE A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

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Ayer tuve la oportunidad de repasar las últimas novedades de Fundae en el webinar que impartimos desde Trivière Partners.

La principal novedad de la Resolución de 18 de diciembre de Servicio Público de Empleo Estatal era la ampliación de todas las medidas extraordinarias recogidas en la resolución del 15 de abril de 2020 para la formación programada por las empresas.

Entre las “nuevas” medidas se incluían las variantes de aula virtual y de aula espejo (impartición bimodal) dentro de la modalidad presencial, así como la posibilidad de utilizar firmas electrónicas o con datos biométricas, entre otras.

Es interesante como en esta resolución se hace un reconocimiento especial a estos “nuevos métodos basados en medios electrónicos”. ¿Realmente son nuevos o lo novedoso es que se permita bonificar las formaciones impartidas por estos medios?

Entre otras cosas, dentro de la resolución se recogía que se ha comprobado cómo el aula virtual “no solo ha permitido evitar la paralización de las formaciones a causa de las restricciones derivadas del Covid-19, si no que ha facilitado la difusión de la formación a un mayor número de trabajadores más allá de las circunstancias de la pandemia”. Así como, que también se ha comprobado su “eficacia a la hora de fortalecer la empleabilidad de trabajadores y trabajadoras, así como la competitividad de las empresas”

Y no es de extrañar, puesto que el aula virtual y las aulas espejo cuentan con la ventaja de aunar los beneficios de la formación presencial, con los avances tecnológicos que permiten acercar la formación a un mayor número de personas sin importar el lugar físico en el que se encuentren

Como comentábamos en el artículo anterior, el simple hecho de evitar desplazamientos supone un importante ahorro en tiempo, tanto para trabajadores como para docentes. La flexibilidad que permiten estos medios, en los que solo es necesario una conexión a internet y un ordenador, Tablet o dispositivo móvil, ha sido clave para su éxito y ha demostrado que son necesarios, útiles y eficaces.

Sin embargo, en esta resolución se sigue haciendo hincapié en que son medidas temporales y me pregunto…

¿Realmente deben considerarse como medidas extraordinarias con fecha de caducidad o estas nuevas modalidades de formación deberían reconocerse como una apuesta de futuro que ha llegado para quedarse?

Miriam Escalera,

AULA VIRTUAL – LA NUEVA MODALIDAD DE FORMACIÓN BONIFICADA

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Uno de los grandes cambios que trajo consigo el 2020 para la formación programada en empresas fue la autorización del Aula Virtual.

Esta modalidad permitió y permite a las empresas desarrollar sus planes de formación a pesar de las restricciones y medidas de seguridad derivadas del covid-19 (estado de alarma, reducción de aforos, ERTES, teletrabajo, etc.). Además de facilitar la difusión y el acceso a la formación a un mayor número de trabajadores.

Por ello, no es extraño que cada vez esté más extendido su uso y Fundae haya considerado oportuno mantener el aula virtual durante 2021.

¿Quieres saber cuáles son sus principales características/ventajas?

  • Se eliminan las barreras geográficas. Permite que trabajadores de diferentes sedes puedan participar en la formación. Así mismo, permite el acceso a un mayor número de formadores y docentes.
  • No se requiere de un espacio físico,
  • Elimina los desplazamientos.
  • Optimización del tiempo.
  • Continua interacción: La relación con el participante es directa tanto por mensaje como por audio y vídeo. Los participantes pueden interactuar con el docente y entre ellos.
  • Retroalimentacion instantánea: Se atienden las dudas y también es posible contrastar opiniones y obtener feedback al instante

En Trivière Partners ponemos a tu alcance un abanico de formaciones a medida adaptadas para su impartición mediante aula virtual, para que tus trabajadores puedan seguir formándose. Todas ellas se desarrollan mediante ZOOM o Teams cumpliendo con los requisitos de registros, seguimiento y control establecidos por FUNDAE.

  • Liderazgo (Gestión y desarrollo de personas, Trabajo en equipo, Gestión del desempeño.
  • Comunicación asertiva – dar y recibir feedback.
  • Manejo de conflictos.
  • Gestión del tiempo.
  • Gestión del cambio en las organizaciones.
  • Técnicas de ventas de servicios.
  • Comunicación y habilidades de presentación
  • Introducción metodología agile (Scrum, proyectos y Kanban).

No pierdas la oportunidad, utiliza el crédito del que dispones para formación,

Miriam Escalera,

Imagen Blog Vuelve Formación Presencial Bonificada 2020

VUELVE LA FORMACIÓN PRESENCIAL BONIFICADA

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Buenas noticias para la formación de los trabajadores en las empresas: el SEPE y FUNDAE autorizan la realización de las formaciones en modalidad presencial en las empresas y, por tanto, la bonificación de las mismas.

Debido al COVID-19, en el Real Decreto 463/2020 de 14 de Marzo, en el que se declaraba el estado de alarma, se recogieron medidas entre las que se encontraba la suspensión de la actividad educativa incluida la formación profesional para el empleo y, por tanto, la formación programada para las empresas.

Un mes después, con la publicación de la Resolución del 15 de Abril de 2020, se aprobaron medidas extraordinarias en materia de formación para el empleo. En el caso de la formación programada para las empresas (formación bonificada), con el fin de facilitar la impartición de las acciones formativas contempladas en modalidad presencial, se autorizó la impartición mediante Aula Virtual. Entendiendo el Aula Virtual como un entorno de aprendizaje síncrono, en el que formador y el alumnado interactúan en tiempo real y la participación con el participante es directa. Es decir, sesiones formativas por videollamada.

Además, las empresas acogidas a esta modalidad (Aula Virtual) debían cumplir el siguiente requisito “mantener, al menos, la plantilla media de los últimos 6 meses anteriores a la declaración del estado de alarma”. “A estos efectos, se computarán como plantilla las personas trabajadoras que hayan sido afectados por expedientes temporales de regulación de empleo (ERTE).” “No se considerará incumplida la obligación de mantenimiento del empleo cuando el contrato de trabajo se extinga por despido disciplinario declarado como procedente, dimisión, jubilación o incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez de la persona trabajadora, y en el caso de contratos temporales, incluidos los formativos, cuando el contrato se extinga por expiración del tiempo convenido o la realización de la obra o servicio que constituye su objeto, y en el caso concreto de los fijos discontinuos cuando finalice o se interrumpa el periodo estacional de actividad.”

Con la publicación de la Resolución de 1 de Juno de 2020 del SEPE, se permite retomar las formaciones en modalidad presencial. Tal y como refleja el Artículo 2 de dicha resolución: “ante la progresiva desescalada que estamos viviendo, las empresas que de forma total o parcial retornen al desarrollo de su actividad y que imparten formación directamente o mediante entidades externas a sus propias personas trabajadoras en sus propias instalaciones, podrán impartir de manera presencial, debiendo respetarse en todo caso las medidas de higiene y prevención para el personal trabajador, las adecuadas medidas de distancia interpersonal y protección colectiva e individual, y las medidas para prevenir el riesgo de coincidencia masiva de personas en el ámbito laboral establecidas”.

Desde Trivière Partners hemos estado informándonos minuto a minuto con las autoridades competentes para estar actualizados de los cambios normativos en materia formativa, adaptando así las formaciones a las necesidades de cada momento para que nuestros partners pudieran y puedan continuar formando a sus trabajadores.

Marcos Viñuela

LOS BENEFICIOS DE LA FORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

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La formación en las empresas es sinónimo de poner al alcance de toda la plantilla las herramientas necesarias para que avancen en su carrera profesional y para que puedan modificar sus comportamientos e integrar lo aprendido en el ámbito laboral.

¿Y porque es tan importante poner al alcance estas herramientas? En primer lugar, aumenta y refuerza la cualificación de los trabajadores en sus diferentes ámbitos, incrementando la autoestima y el sentimiento de pertinencia. En segundo lugar, asegura las necesidades de la organización y de la empresa en un entorno

cambiante. Esto nos obliga a que las formaciones nos hagan más competitivos favoreciendo el desarrollo de nuevas actividades económicas.

Como bien hemos comentado en nuestra última publicación “La formación a medida” son muchas las ventajas que tiene la formación en la empresa:

  • Aumentan la competitividad de las empresas.
  • Permite una mejor adaptación a los cambios.
  • Fomenta el establecimiento de nuevas metas y objetivos.
  • Permite a las empresas y a sus equipos estar actualizados.
  • Aumenta la motivación de sus empleados.
  • Tienen una aplicación práctica en el día a día de la empresa
  • Al destinar tiempo y recursos a los trabajadores, estos se sienten más valorados.

Todas estas ventajas nos hacen actualizar los conocimientos y adquirir las capacidades para disponer de las habilidades necesarias en cada momento para ser utilizadas en el puesto de trabajo.

Para conseguir todo esto la formación debe estar bien planteada y organizada, por ello los programas formativos son un recurso ideal para las empresas. En ellos, primeramente, debemos detectar cuáles son las necesidades a través de entrevistas, encuestas, evaluaciones de desempeño, observaciones o test. En segundo lugar, diseñar un plan formativo, en el cual debemos concretar las acciones formativas que llevaremos a cabo, quiénes, cuándo y con qué metodología. Y, por último, analizaremos los resultados de estas formaciones, si han tenido impacto o no y volveremos a empezar la rueda.

La inversión en formación es sumamente importante para las empresas y para los empleados, por lo que los recursos destinados a tal fin tuvieran que dejar de ser considerados como un gasto, pues la formación se traduce en capital humano, aumentando la productividad de los empleados y generando un mayor y mejor rendimiento para la empresa.

En Trivière Partners estamos convencidos que una de las maneras más importantes para aumentar la competitividad de las empresas en una economía mundial es a través de la formación continua. La formación continua en la empresa es una necesidad hoy en día. Con una empresa que tiene que adaptarse a múltiples cambios, ser flexible y conseguir que los empleados sean lo más eficaces posibles para maximizar la productividad, la formación es el camino que debemos recorrer para lograrlo.

Desde Trivière Partners le proponemos formación en empresa a medida.

Judith del Pozo.

Excel para empresas

5 claves sobre la importancia de Excel en la empresa

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En el día a día de una empresa es necesario realizar operaciones algebraicas que, aunque son simples desde el punto de vista matemático, no están, en la mayoría de los casos, exentas de dificultad.

Por ello, desde finales de los años setenta se hizo más que necesaria el uso de hojas de cálculo que simplificaban en gran manera la tarea de realizar labores tales como el análisis de balances de situación y cuentas de resultados, la selección de inversiones, el cálculo de las previsiones financieras y comerciales de ingresos, gastos, y ventas futuras de la empresa en un determinado ejercicio económico.

¿Por qué tan importante usar Excel en la empresa?

Veamos 5 puntos clave del porqué de su uso.

1.      NECESARIO EN TODOS LOS DEPARTAMENTOS

Partiendo de la base de que en cualquier puesto de trabajo supra-estructural es esencial saber usarlo de manera media o avanzada ya que es una herramienta universalmente aceptada, Excel es un programa idóneo para la presentación de datos de todo tipo (financieros, comerciales, estadísticos, etc.) de manera profesional y ordenada.

Hemos de pensar que hoy en día no se admite en ninguna empresa, por pequeña que esta sea, “papelitos” manuscritos a la hora de presentar tablas o datos relevantes para la toma de decisiones. Una hoja o libro de cálculo en Excel resulta fundamental para presentar estos datos a un directivo, o simplemente, para apoyar tesis en cualquier reunión de negocios en la que ésta se tenga que consultar datos numéricos.

2.      COMPATIBLE CON MÚLTIPLES FORMATOS Y PLATAFORMAS

Microsoft Excel tiene un formato de fichero particular que tiene una extensión denominada (“.xls”, o en las versiones a partir de 2010 “.xlsx”) pero Excel permite la exportación de sus libros a casi todo tipo de formatos, incluso los de “OpenDocument” tales como “.odt”. Excel nos permite guardar datos en formatos tan dispares como HTML, PDF, CSV, TXT, Texto UNICODE, OpenSource XML, y hasta 20 tipos más. Es totalmente compatible con Macintosh, ya que existe una versión de Excel para el sistema operativo MAC /OS. Todo esto permite que el libro de EXCEL pueda ser visualizado en cualquier plataforma, sistema operativo o entorno gráfico.

3.      FACILIDAD DE MANEJO

Una de las grandes virtudes que han hecho famoso a Excel es la facilidad con que nos permite resolver problemas complejos en muy poco tiempo. La gran cantidad de herramientas que posee, en lugar de representar un inconveniente, son una gran ventaja, porque podemos elegir entre todas ellas la que más se adecue a nuestras necesidades y preferencias.

La diferencia entre la frustración y la productividad en el uso de Excel radica en el conocimiento de algunas claves básicas que cualquiera puede aprender. Con un mínimo de tiempo y esfuerzo dedicados al aprendizaje de Excel pueden lograrse grandes avances y grandes ahorros de inversión temporal.

4.      INTEGRACIÓN CON ACCESS Y DESDE LA NUBE

A través de la herramienta POWER PIVOT Excel nos presenta un entorno de trabajo donde podemos utilizar otros libros de cálculo, bases de datos Access, e incluso ficheros que están compartidos en la nube.

Con esta poderosa herramienta se pueden hacer análisis de datos desde distintos orígenes de datos y hacer relaciones de datos para poder extraer información de tablas o consultas que sean principales y dependientes, cosa que ningún otro entorno de cálculo permite en la actualidad.

5.      GENERACIÓN DE ANÁLISIS DE DATOS EN TIEMPO REAL

Los gráficos y las tablas dinámicas nos permiten realizar análisis de datos en tiempo real escogiendo los campos de una tabla y extrayendo de la misma una serie de conclusiones que permiten al directivo o profesional tomar una serie de decisiones en tiempo real.

Esta herramienta es indispensable hoy en día en cualquier reunión de empresa, consejo de administración, o junta de accionistas. Aunque las tablas dinámicas pueden parecer desafiantes, la realidad es que el problema radica en que muy pocas veces se explican adecuadamente.

En Trivière Partners somos expertos en formación a Medida en MS Excel (y otros programas de ofimática) y diariamente ayudamos a nuestros partners a ahorrar tiempo y dinero a través de la perfección del uso de esta herramienta por parte de sus trabajadores.

En el siguiente vídeo podrás ver una introducción a manejo de Power Pivot, una herramienta del Excel magnífica para tu empresa:

Por: Joaquin Collantes

Los vendedores no nacen, se hacen como una buena tortilla

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Los vendedores no nacen, se hacen como una buena tortilla

Los vendedores efectivos se cocinan como un buen plato. Con una combinación de ingredientes y tiempo. A lo largo de varios artículos vamos a hablar de los ingredientes de la persuasión, de las habilidades de organización de la información y de las habilidades de comunicación que llevan a una venta corporativa exitosa, aún si esta receta es preparada por un vendedor con relativamente poca experiencia.

La Persuasión

La persuasión es simplemente una forma de comunicación. Es la comunicación que permite a la audiencia la toma de decisiones con confianza. Si un vendedor presenta su argumento de venta de manera correctamente estructurada, clara y con soporte de evidencia, su audiencia, quienes usualmente están en posición de toma de decisión de compra, tendrán razones a la mano para entender el gana-gana de una buena propuesta.

El filósofo del lenguaje Paul Grice sugirió que la comunicación efectiva debe regirse por 4 principios. La aplicación de estos cuatro principios es particularmente importante cuando el objetivo de la comunicación es persuadir. 1

Principio de la Calidad

Debemos comunicarnos con la verdad y sustentarla con evidencia. Ésto forma la base de una relación de confianza.

Principio de la Cantidad

Como en cualquier receta exitosa, debemos dar a la audiencia la cantidad exacta de información, de ingredientes, que se requieren. Ni más, ni menos. En caso de duda, lo sano es pecar por poco más que por mucho. Siempre le puedes poner más picante a la tortilla.

Principio de la Relevancia

Debemos comunicar la información que sea relevante a la audiencia, no sólo al comunicador. Dicho de otra manera, debemos salirnos de nuestra cabeza de vendedores y ponernos en la cabeza de nuestro cliente.

Principio de la Forma

Debemos expresar nuestro mensaje limitando tecnicismos, lenguaje oscuro o complejo y siglas que la audiencia no va a reconocer. Debemos evitar la ambigüedad. Debemos leer y re-leer para evitar errores.

Estos principios parecen obvios… y lo son… pero describirlos y tenerlos en mente antes de iniciar la preparación de la tortilla, o de una propuesta exitosa, aseguran que nos vamos a comunicar de manera que maximicemos tanto nuestras oportunidades de cerrar una venta, como la de nuestros clientes de recibir un servicio o producto que satisfaga sus necesidades.

1 Persuasive Business Proposals – Sant, Tom. 2004

Por: Pilar Mejia

Romper el hielo en el proceso de la venta

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La primera impresión será el momento decisivo para desarrollar un proceso de venta exitoso, pero siempre la mayor dificultad es Romper el hielo con el cliente. La mayoría de comerciales tiende a tratar a los clientes como un extraño más, ignorando las necesidades que lo llevan a comprar un producto o servicio.

Lo ideal es “hacerse amigo de los clientes” desde el primer instante, ya que de este momento tan especial dependerá el resto del proceso de la venta. Una de las técnicas de negociación para romper el hielo es el “Warm Up”, que consiste en desarrollar varios pasos para ganarse la confianza del cliente y de esta forma llevar un proceso de venta eficaz. Lo primero es realizar una pequeña pausa con el cliente antes de hablar de negocios, un breve momento en el cual el vendedor y el cliente se dan a conocer entre sí.

Cuando un cliente ve por primera vez al vendedor se siente intimidado, por esta razón el calentamiento debe efectuarse al principio, después de haberse saludado. Es importante eliminar esa intimidación lo antes posible.

El vendedor debe actuar con normalidad sin intentar ser alguien que no es, únicamente para impresionar al cliente. Ser humilde y servicial demuestra que el vendedor es una persona noble en la cual se puede confiar. La mejor forma de hacer un buen calentamiento es preguntando al cliente sobre el producto o servicio que busca y de esta manera ofrecerle lo que más se ajuste a sus necesidades. Siempre hay que mostrar interés por el cliente, por sus inquietudes e intereses, para lograr comprenderlo y poder ayudarle de la mejor manera.

No hay que tomarse mucho tiempo en el calentamiento, ya que en vez de romper el hielo, puede causar que el cliente se sienta incómodo y se estará perdiendo un tiempo valioso para efectuar la venta. Lo más recomendable es que el calentamiento tenga una duración entre 5 a 15 minutos.

Mantener el contacto visual inspira seguridad en el consumidor, y si hay suficiente confianza, darle un toque de cariño en el hombro al cliente ayudará a que se sienta más cómodo. Si el vendedor logra romper el hielo, el cliente lo verá como una persona cercana, amigable y confiable. Con esta técnica pronto verán mejores resultados en las ventas.

Por: Lucía Garcia

La fuerza del silencio

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