IMMA FORNT, DIRECTRICE DE PAPERMATIC A BARCELONE « Être une entreprise responsable nous a permis d’attirer des talents ».

Dans une nouvelle réalité où le client et le salarié sont de mieux en mieux informés, « être une entreprise responsable a permis d’attirer des talents », explique Imma Fornt, directrice de Papematic à Barcelone. En tant qu’expert en matière d’hygiène et de bien-être, nous pensons que l’avenir sera marqué par « un plus grand traitement et une meilleure communication avec le client », grâce à la libération de tâches à faible valeur ajoutée offertes par les nouvelles technologies, ainsi que par la disparition des hiérarchies dans les organisations.

Papelmatic se définit comme une entreprise engagée envers l’environnement. Le secteur a-t-il constaté une augmentation de la demande de produits et services écologiques ?

Dans notre secteur, il y a toujours eu une grande sensibilité à l’environnement. L’industrie du papier, notre origine, a toujours été mal vue parce que c’était une activité polluante. La demande de produits verts a chuté pendant les années de crise économique, tant de la part du client que du fabricant, mais nous avons récemment constaté une accélération significative de la sensibilisation à l’environnement et nous avons une demande accrue pour ces produits.Nous pensons qu’il existe une opportunité de marché dans ce sens.

Actuellement, 75% de votre catalogue est classé bio.

Pendant un certain temps, nous avons pensé à faire un catalogue écologique, mais nous avons vu que pratiquement tous nos produits l’étaient.

Ces dernières années, les importations de cellulose et de produits d’entretien en provenance de pays comme la Chine ont augmenté de 34 %. Comment cette intrusion a-t-elle affecté le secteur ?

D’une part, la Chine a accru son activité et la fabrication de carton pour sa propre consommation. Cela a entraîné une augmentation du coût des matières premières recyclées. D’autre part, il est vrai que nous assistons à une augmentation des importations, mais pas des importations de cellulose, puisqu’elles ont commencé à ouvrir des usines de tissus en Espagne. Les autres produits qui nous viennent de Chine sont des produits avec lesquels nous vivons depuis longtemps et nous devrons continuer à le faire.

Sur le site web de l’entreprise, nous pouvons voir qu’en plus de son engagement envers l’environnement, Papelmatic s’implique socialement avec des valeurs telles que l’intégrité, la confiance en l’inidividu et l’attention à l’environnement. Considérez-vous le fait d’être une entreprise engagée comme un fait différentiel ?

Oui, sans aucun doute. Le client est de mieux en mieux informé. Les consommateurs veulent en savoir plus sur ce qu’ils achètent : où il a été fabriqué, qui, dans quelles conditions, etc. Face à cette demande accrue d’information, l’entreprise doit répondre avec plus de transparence.

Le fait d’être une entreprise avec des valeurs sera-t-il une tendance dans l’avenir ?

Peut-être bien. Dans notre cas, en tant qu’entreprise familiale, nous avions déjà quelques valeurs. Avec l’évolution de l’entreprise, elles faisaient déjà partie du plan stratégique en 2014. Nous l’avons remarqué avec les salariés. Le fait d’être une entreprise responsable a permis d’attirer des talents.

En plus de 50 ans, Papelmatic est passé du statut de fabricant à celui de distributeur et même de consultant (avec la société HGS). L’avenir est-il d’offrir un service intégral et de ne pas trop parler du produit ?

De nos jours, si vous voulez un produit, vous allez sur internet et vous le trouvez. Ce que nous pouvons offrir sur ce marché B2B, c’est une valeur ajoutée, nous apportons l’expertise que nous avons acquise au cours de ces 50 années à résoudre les problèmes de santé et de sécurité dans les environnements professionnels. Il est très important de recommander le bon produit et de former le personnel qui l’utilisera. C’est pourquoi, en tant que spécialistes, nous proposons des solutions. C’est ce que le client valorise.

Au niveau technologique, quelle a été l’évolution du secteur ?

Nous nous plaignons toujours d’être dans un secteur où il n’y a ni technologie ni innovation parce que les produits sont toujours les mêmes. Ce que nous avons innové, c’est le modèle d’affaires. Nous sommes passés du statut de fabricant et distributeur de cellulose à celui de créateur de solutions. Nous avons beaucoup innové en étant plus proches du client et en apprenant à mieux le connaître.

L’évolution de l’industrie manufacturière dans différents secteurs est axée sur l’automatisation croissante. Quelle est la position du secteur ?

Nous avons encore un long chemin à parcourir. Pour 2020-2021, nous avons programmé des investissements pour améliorer la productivité. Ce qui est clair, c’est qu’à l’avenir, les entreprises seront numériques ou ne le seront pas. Nous voulons réduire la charge des tâches administratives, avec peu de valeur ajoutée.

Être une entreprise responsable nous a permis d’attirer des talents. Au-delà de vos connaissances techniques, que recherchez-vous dans une nouvelle incorporation à l’entreprise ? Quels sont les profils les plus demandés ?

Nous avons défini une stratégie triennale et nous avons incorporé des profils qui partagent cette vision. Nous avons recherché des professionnels, avant tout, engagés et curieux, qui ont la volonté et la capacité de vouloir changer et évoluer avec l’environnement. Ceux qui ne cherchent qu’un salaire, nous avons réalisé qu’ils ne nous sont d’aucune utilité. En fin de compte, il s’agit de se connecter avec les profils que vous créez dans le projet. Je crois sincèrement que c’est ce que les nouvelles générations recherchent.

Comment les talents seront-ils recrutés à l’avenir ?

En fin de compte, le travailleur cherche aussi un but, au-delà du salaire qu’il gagne et des tâches qu’il accomplit. Avant, les individus cherchaient un emploi à vie, maintenant il n’y en a plus. Les professionnels recherchent des projets qui les intéressent . Ils sont aussi très flexibles : aujourd’hui je suis ici et demain je suis ailleurs. C’est une tendance qui existe déjà et qui ira plus loin.

De nouvelles professions ou tâches sont-elles apparues au sein de Papelmatic ces dernières années ?

La vérité est que je ne parlerais pas de nouveaux métiers ou de nouvelles tâches, puisque finalement nous avons toujours les mêmes domaines (production, administration, finances, etc.) et le produit est le même. Ce qui a beaucoup changé, c’est la façon dont nous les réalisons.Je crois que les nouveaux profils seront orientés vers plus de traitement et de communication avec le client.

La diversité de la main-d’œuvre est-elle un facteur déterminant (y a-t-il des jeunes, de plus de 45 ans et un taux élevé de femmes) ? Est-ce le cas de Papelmatic ?

En ce moment, nous le sommes et c’est une grande valeur. La clé est de pouvoir nous écouter et de partager la même vision stratégique.

Que demandent les nouvelles générations de salariés à l’entreprise ? Ont-ils des exigences différentes ?

Il est clair que la façon de comprendre le travail n’est pas la même à 50 ans qu’à 30 ans : Les nouveaux travailleurs exigent avant tout de la flexibilité, pas seulement en ce qui concerne les horaires de travail, ils veulent de la facilité à concilier travail et vie familiale. En outre, ils apprécient de recevoir une partie du salaire en nature, par exemple en facilitant le recours à une mutuelle de santé. En fin de compte, cela a conduit à des changements organisationnels.

Qu’offre le travailleur en échange de ces améliorations ? Les effets en termes de rentabilité et de productivité ont-ils été ressentis ?

Je suis très satisfait de l’équipe, en fin de compte, il faut donner du pouvoir au salarié et qu’il ait sa propre parcelle d’autonomie. En ce qui concerne la rentabilité, nous l’avons constaté parce qu’il y a encore du travail à faire. Vous ne demandez plus à une personne de faire 8 heures, vous lui demandez des objectifs et nous utilisons des indicateurs différents de ceux que nous utilisions auparavant.

Les entreprises qui ne s’adaptent pas à ces changements resteront-elles compétitives à l’avenir ?

Cela est plus ou moins facile selon le type d’entreprise. Bien que, d’une manière générale, je pense que la tendance est dans ce sens. Les jeunes générations ne vont pas au travail pour se faire dire quoi faire, elles ont un projet et elles le développent. Il suit un modèle similaire à celui du monde éducatif, l’objectif est le développement personnel.

La relation employeur-travailleur sera-t-elle très différente dans 10 ans ?

Totalement. Les hiérarchies, celles qui subsistent aujourd’hui, auront disparu. De plus en plus, la relation avec le travailleur est une relation individuelle. Il y aura davantage de similitudes entre le client et le travailleur. En fin de compte, il s’agira de le motiver, de lui vendre le projet.

Quelle est l’importance de la gestion dans cette nouvelle relation avec le salarié ?

De la direction on doit avoir une volonté totale. L’un d’entre nous sera déjà le patron parce qu’il règne et contrôle. Vous devrez être au service de votre équipe. En fin de compte, vous devez accompagner vos employés. Il sera essentiel de bien communiquer.

Aujourd’hui, le taux de turnover dans les entreprises a beaucoup augmenté par rapport à la période avant crise. Comment gérez-vous la rétention des talents ? Cette nouvelle réalité vous inquiète ?

On dit toujours que si vous formez vos employés, ceux-ci partiront, mais si ce n’est pas le cas, ce sera pire. En fin de compte, nous devons être généreux. La relation a changé et vous devez l’entretenir, tout comme vous le faites avec le client ou votre conjoint.

Pensez-vous que l’enseignement supérieur, tant universitaire que professionnel, répond aux besoins des entreprises ? Que manque-t-il ?

Je veux penser que le secteur de l’éducation fait un effort important pour former des professionnels flexibles, capables d’apprendre et ayant un sens critique. C’est un grand défi.

La relation entre l’école et le monde de l’entreprise doit-elle être plus proche ?

Il est vrai que les entreprises et les universités entretiennent des relations constantes. Mais peut-être devrions-nous l’encourager avec les Petites et Moyennes Entreprises (PME). Nos employeurs devraient nous aider à créer ce meilleur lien.

Est-ce que Papelmatic encourage la formation continue des employés ?

Oui, nous avons deux types de formation : d’une part, la formation technique en relation avec les différents produits et les règlementations en matière de santé et de sécurité dans les secteurs dans lesquels nous opérons. Par la suite, nous effectuons des formations visant le travail d’équipe et la relation avec le client, que nous effectuons périodiquement. De plus, nous avons un plan d’intégration pour les nouveaux salariés.

Dans l’avenir, quelle sera la formation requise pour faire partie d’une organisation ?

Je crois qu’à l’avenir, les écoles mettront beaucoup plus l’accent sur la communication et l’empathie.

L’entreprise ne cessera-t-elle jamais de former le travailleur ?

Quand on veut trouver un emploi, il faut être le meilleur dans son domaine. Être le meilleur aujourd’hui ne garantit pas être le meilleur demain. A l’avenir, il sera impensable de garder un emploi sans arrêter de se former. Certaines professions actuelles, en tant que telles, n’existeront pas à l’avenir et d’autres se créeront.

Avez-vous détecté des professions ou des profils au sein de votre entreprise qui disparaîtront à l’avenir ?

Bien sûr, même si nous ne nous en sommes pas encore là. Cela ne doit pas être considéré comme une menace, bien au contraire. C’est une opportunité ! Le recours à certaines technologies aura un impact sur les relations personnelles. C’est précisément ce qui nous rend humains : communiquer.

Mettre en valeur la communication entraîne-t-il des changements dans les environnements de travail ?

Les employés veulent éliminer les obstacles. Nous l’avons appliqué, je ne suis pas enfermé dans un bureau, nous sommes tous ensemble. EFEBÉ, une des sociétés du Groupe Papelmatic, où nous concevons des espaces professionnels, a remarqué cette tendance. Il y a de grandes organisations qui ont réalisé ces changements avec beaucoup de succès.

Y aura-t-il des organisations qui n’apporteront pas ces changements ?

A la fin, il ne restera que les meilleures. C’est une révolution. Les entreprises qui ne veulent pas adhérer auront beaucoup de difficultés à recruter et à retenir les talents.

L’interview complète pourra être lue dans le rapport “#2030: les personnes, les talents & le business dans l’entreprise de demain”.

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