PALOMA FUENTES, HAPPINESS MANAGER chez MAHOU SAN MIGUEL à MADRID « Nous transformons la culture de l’entreprise dans son ensemble ».

L’intégration des zones de gestion du bonheur à l’organigramme des entreprises est  » une vague qui est déjà là et qui ne peut être stoppée « , affirme Paloma Fuentes, Happiness Manager chez Mahou San Miguel à Madrid. Cette tendance, encore naissante en Espagne, représente une nouvelle façon de comprendre la gestion des talents. Le projet de Mahou San Miguel est basé sur le développement des personnes, non seulement sur le lieu de travail, mais aussi sur le plan personnel, « parce que les deux sont étroitement liés ».

Comment se déroule le passage de la médecine du travail à la gestion du bonheur ?

Il s’agit d’une longue démarche visant à améliorer le bien-être et la santé des individus. Nous travaillions sur le bien-être depuis de nombreuses années, en fait, nous avons été l’une des cinq premières entreprises en Espagne certifiées par AENOR comme Entreprise Saine. Après la publication de la Loi 31/95, j’étais, en outre, la Coordinatrice de la Spécialité de Psychosociologie, dans ce domaine nous avions travaillé fondamentalement dans tout ce qui concerne le stress, le sujet associé par excellence aux risques psychosociaux. Nous avons effectué les évaluations légales avec une méthodologie largement diffusée et validée, et malgré le fait que les résultats obtenus aient été très positifs, et malgré toutes les actions que nous avons menées en matière de prévention et de gestion du stress, j’étais consciente que certaines consultations médicales que j’ai effectuées chaque jour pouvaient être causées par un déséquilibre émotionnel.

S’agissait-il alors de trouver une solution à un nouveau problème ?

Il s’agissait en fait de donner des réponses différentes aux situations habituelles, toujours dans le but d’améliorer le niveau de santé des individus.

Cela nous a amenés à comprendre le stress comme un outil biologique utile pour faire face dans les meilleures conditions à notre quotidien. Ce que nous résumons dans une phrase que je n’oublierai jamais : « notre but n’est pas de combattre le stress, mais d’avoir des gens stressés mais heureux ». Nous vivons dans une société parfaitement adaptée au stress. De plus, il existe une multitude de facteurs extérieurs au travail qui nous affectent quotidiennement et qui favorisent ces petits écarts. Comprendre le changement de perception de la situation et les moyens d’y faire face a été à l’origine de l’Espace de Bien-être Émotionnel.

Est-ce que les salariés commencent à parler de bonheur à partir de maintenant ?

Nous avons créé l’Espace de Bien-être Emotionnel, mais nous pensions que ce n’était pas seulement l’émotion qui était significative. La vraie importance est dans l’esprit tout entier ! C’est ce qui donne de la cohérence au concept du bonheur biologique. Cela valait la peine de travailler sur le développement des individus à partir de ce que la science sait déjà sur le fonctionnement du cerveau. Il est clair qu’il ne s’agit pas pour l’Organisation de se considérer comme telle pour atteindre le bonheur de ses employés, car le bonheur de chaque personne dépend uniquement et exclusivement d’elle-même et bien que l’Organisation peut montrer et accompagner, le chemin est personnel et non transmissible.

Le concept de Bonheur, appliqué au monde des affaires, est encore très nouveau en Espagne. Comment définissez-vous le bonheur au travail ?

Le bonheur au travail est l’ensemble des actions que nous réalisons pour que les personnes changent la façon dont ils font face aux défis de chaque jour. Nous définissons le bonheur comme un état d’esprit dans lequel nous avons plus de capacité à prendre de meilleures décisions, à être mieux connectés aux autres, à réfléchir adéquatement sur nos aptitudes et à mieux contrôler nos émotions. Il est important de souligner que lorsque notre esprit travaille dans cet état d’énergie, nous parvenons à développer tous les aspects qui composent ce que nous entendons par qualité de vie, tant pour nous-mêmes que pour les autres.

Le bonheur est-il une question sociale ?

Notre projet s’appelle HappyNet (Réseau du bonheur). Avec les actions qu’il intègre, les gens ont la possibilité de savoir comment ils peuvent générer des réseaux mentaux qui les rapprochent de l’énergie biologique du bonheur et, ainsi, se développer en créant des réseaux sociaux du bonheur.

Comment mesurer le bonheur dans une organisation ?

Le sentiment de bonheur est généralement fugace et toute tentative de mesurer ce sentiment n’est pas fiable, influencée par de nombreux facteurs interposés (nos souvenirs, nos valeurs…). Mais quand, comme dans notre cas, vous comprenez que le bonheur est un état d’énergie mentale proactive qui part d’un esprit avec quatre qualités ou caractéristiques essentielles : la conscience, la cohérence, la flexibilité et la santé, ce que nous pouvons mesurer sont les capacités ou compétences qui nous conduisent à atteindre cet esprit/cerveau spécial.

A la suite de nombreuses études scientifiques, nous avons défini 20 compétences qui contribuent à atteindre la qualité mentale qui est notre objectif. Ceux-ci peuvent être mesurés de manière véridique, solide et objective, à travers un Questionnaire que nous avons développé en collaboration avec un consultant de Valence (Jakobson&Azulay), l’Université Autónoma de Madrid et l’Ecole Polytechnique de Valence.

Un test est-il effectué pour déterminer à quel niveau se situe chaque personne ?

C’est exact, oui. Nous avons développé un questionnaire innovant que nous appelons “CHEF” (Cuestionario de Habilidades Específicas de Felicidad), qui contient les validations dont je vous ai parlées. Le CHEF s’appuie sur un algorithme appelé ADN émotionnel, qui évalue les comportements par la production de neurotransmetteurs produits dans les synapses neuronales. Avec cet algorithme, nous mesurons ces 20 capacités. Dans notre modèle, le bonheur est le résultat de l’addition de 40% des compétences attribuées à la conscience et de 20% de chacune des autres compétences importantes (santé, flexibilité, cohérence).

Quels ont été les résultats à ce jour ?

Nous n’avons pas de résultats définitifs, le projet vient juste de démarrer avec le lancement de CHEF. L’objectif est d’obtenir une « photo » du niveau de développement de notre Organisation dans chacune de ces compétences. Celui-ci nous aidera à savoir d’où nous venons. Les résultats commenceront à être obtenus au cours des deux prochaines années.

La création de l’espace du bonheur est un processus de longue date. Est-il facile de convaincre de l’importance du bonheur dans l’organisation ?

Il n’a pas été facile d’utiliser le mot “bonheur” avec le concept de“travail”, car on lui donne souvent un sens fantaisiste. Baser tout notre projet sur les conclusions que la science nous enseigne chaque jour a transformé cette idée et nous a permis d’utiliser le terme « bonheur » comme synonyme de neuroscience, talent et santé.

La création de la figure du Happiness Manager est-elle une rupture avec le People Area qui était connu jusqu’à présent ?

Non, c’est une évolution. Nous venons de la Santé, du Bien-être et du Bonheur. Je n’utiliserais pas le mot rupture, mais je pense qu’il faut être courageux pour le mettre en marche. Il est important de reconnaître, remercier et valoriser le courage et la bravoure dont a fait preuve la direction de l’entreprise en intégrant le mot « bonheur » dans l’organigramme. Je vous assure qu’elle fait aujourd’hui partie de la « vie » quotidienne de l’Organisation, même s’il est vrai qu’elle continue à attirer l’attention.

Bien qu’il s’agisse d’une évolution, il s’agit d’un changement très important dans le domaine des ressources humaines et

je crois que le projet est une percée, en le considérant comme innovant. C’est révolutionnaire parce que cela commence à transformer la culture d’entreprise. Cette transformation culturelle ne peut rester dans la catégorie des anecdotes.

Compte tenu de la dynamique de l’entreprise, l’objectif ultime de cet espace de bonheur est-il d’améliorer la rétention des talents ainsi que la productivité ?

Le but ultime est de placer les personnes, leur bien-être, leur santé et leur bonheur au centre de l’organisation. Cette transformation aura certainement un impact positif sur la rétention des talents, la productivité, la créativité et l’efficacité, mais seulement comme effets secondaires et à moyen et long terme.

La formation de l’employé a-t-elle une influence sur les actions ou les ateliers menés par l’Espace Bonheur ? Y a-t-il une plus grande prédisposition chez les employés les mieux formés ?

Je dirais que ça dépend plus de l’âge. Les jeunes sont touchés d’une manière et les personnes plus âgées d’une autre, quelle que soit leur formation. Évidemment, les employés de l’usine n’ont pas le même parcours que les employés du siège social parce que, évidemment, il s’agit de groupes de population différents.

Comment le projet de bonheur aborde-t-il les différentes générations de travailleurs ?

Le langage et les motifs que vous avancez sont fondamentaux. Les jeunes générations sont convaincues par le projet. Ils sont généralement déjà très sensibles et ont une certaine connaissance du sujet. Quant aux travailleurs plus âgés, ils ont une expérience de vie qui est un bijou, et ils savent comment mieux valoriser ce qui est plus important pour leur qualité de vie. L’important est de garder à l’esprit que nous sommes tous des êtres humains et que, dans les besoins fondamentaux, nous sommes tous très semblables.

Pour les nouvelles générations, avec des motivations différentes des précédentes, la gestion du bonheur au travail va devenir une nouvelle exigence du travailleur ?

Sans aucun doute. Nous transformons la culture de l’entreprise dans son ensemble. Nous ne travaillons pas seulement pour un groupe particulier d’employés. Les nouvelles générations en bénéficieront à long terme, mais je crois que les plus anciennes étendront cette transformation dans leur environnement, et de cette manière, elles engendreront également des changements sociaux.

A l’avenir, la gestion du bonheur sera-t-elle la clé du fonctionnement des entreprises ? Qu’arrivera-t-il à celles qui négligent ce domaine ?

Je pense que toutes les entreprises incorporeront petit à petit cette gestion. C’est une vague géante qui a déjà atteint l’Espagne, mais aussi l’Europe, l’Amérique latine et les États-Unis, qui sont pionniers. Il est évident que nous devons apporter des changements positifs dans nos vies et que nous commençons à valoriser notre bien-être au-dessus des autres concepts, fondamentalement économiques, comme jusqu’à présent. Les entreprises qui ne veulent pas se joindre à cette tendance, ce que j’ai du mal à imaginer, seront clairement désavantagées.

Vous êtes le médecin. Une formation spécifique est-elle nécessaire pour être un Happiness Manager, ou d’autres professionnels de la gestion du personnel, issus de psychologie ou même d’autres études connexes peuvent-elles prétendre à ce poste ?

Je pense qu’il est important de distinguer de quoi nous parlons lorsque nous parlons de bonheur organisationnel. Notre projet est lié à la Neurohappiness. Toutes nos actions sont liées et basées sur le fonctionnement du cerveau et de l’esprit. Je pense que vous touchez plus de gens quand vous percevez et démontrez qu’il y a de la science derrière les affirmations que nous formulons. Un psychologue peut-il le faire ? Sans aucun doute. Cela peut être fait par toute personne qui connaît bien les objectifs et la voie à suivre.

Les professionnels actuels sont-ils suffisamment formés à la gestion du bonheur ? S’agira-t-il d’un sujet qui prendra de l’importance à l’avenir ?

Elle devra sans doute être développée par le biais de la formation. En ce moment, le seul Master de Neurohappiness qui a lieu en Espagne est celui de l’Université de Valence, qui est celui que j’ai fait.

Bien qu’il s’agisse d’une réalité encore très naissante, le domaine du bonheur va-t-il créer une nouvelle position sur le marché du travail ?

Bien entendu, il s’agira également d’un poste transversal. La gestion du bonheur doit faire partie intégrante des entreprises, des services médicaux à tous les autres départements.

Dans un avenir proche, les départements du bonheur seront-ils plus norme qu’exception ?

Sans aucun doute ! Aujourd’hui, je suis le seul Happiness Manager en Espagne dans une entreprise de l’importance de Mahou San Miguel. En un rien de temps, notre cas ne sera pas l’exception, mais la règle de nombreuses entreprises.

L’interview complète pourra être lue dans le rapport “#2030: les personnes, les talents & le business dans l’entreprise de demain”.

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