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ELISABET GUASCH, DIRECTRICE PEOPLE & COMMS CHEZ ADEVINTA: “Aujourd’hui, la tendance est déjà à la personnalisation”

Sans bureaux, sans lieu de travail, sans hiérarchie définie, c’est ainsi que fonctionnent les nouveaux bureaux d’ Adevinta en Espagne (anciennement Schibsted Espagne), situés au 22@, le quartier technologique de Barcelone. La flexibilité au travail est la clé dans tous les sens du terme pour connecter ses 1.000 employés dans le Marché de référence Fotocasa, Habitaclia, InfoJobs, Coches.net, Motos.net, Milanuncios y vibbo. C’est précisément le travailleur qui devient le centre du projet, ce qu’Elisabet Guasch, son directeur People & Comms, considère comme essentiel : « Si nous voulons le responsabiliser, nous devons écouter ses demandes, lui proposer un projet dont il tombe amoureux et faire de son passage dans l’entreprise une expérience qui l’enthousiasme ».

Il y a quelques mois, vous avez emménagé dans vos nouveaux bureaux au 22@. Ce changement s’est traduit par l’unification des différents marchés d’Adevinta, répartis jusqu’à présent dans 5 centres de travail différents, et de ses 1.000 employés. Comment vous êtes-vous organisés ?

Nous occupons 9 étages dans ce bâtiment et nous sommes tous répartis sans ordre spécifique. Personne n’a d’espace assigné, les zones de travail sont flexibles et nous les appelons des « quartiers » : chacun a son propre casier et s’assoit chaque jour où il le souhaite. Il n’y a pas de bureaux ! Nous avons plus d’espaces communs plus sociaux, comme la cantine, la salle à manger, l’auditorium ou la terrasse. Et puis il y a le Hub, où nous trouvons la partie services aux entreprises. Ce que nous voulions, c’était nous intégrer tous dans le même bâtiment, mélangés par groupe, par position et par zone de travail, et profiter ainsi des synergies qui peuvent en découler. Ces bureaux sont conçus pour favoriser la collaboration.

C’est un grand défi. Est-ce que ça marche ?

Nous ne sommes ici que depuis quelques mois et il y a des opinions convergentes. Nous changeons notre façon de communiquer et, comme pour tout changement, il faut du temps pour s’adapter, mais le bilan est très positif. C’était un investissement très élevé, mais il sera rentable. En tant que marketplaces En tant que places de marché de référence, désormais sous l’égide d’Adevinta, nous avons dû changer notre façon de travailler. Allons-y tous ensemble, sans perdre l’essence de chacun. C’est ce qui nous enrichit !

Sans bureaux, les hiérarchies disparaissent-elles ?

Il y a un certain nombre de directeurs qui ont le niveau 1 et qui, par exemple, peuvent utiliser plusieurs salles de réunion, mais qui travaillent habituellement de la même manière que les autres. Le PDG fait partie de ceux-là ! Nous ne pouvons pas prétendre responsabiliser les équipes et obtenir une plus grande autonomie de travail de la part de nos employés et ensuite établir une hiérarchie. C’est la philosophie du servant leadership : le leader est au service de l’équipe. Nous uniformisons les processus et délimitons la vision, mais c’est à l’équipe, ses experts dans chaque domaine, qu’il revient de déterminer comment nous y arriverons.

Préparer tout cela n’aurait pas dû être facile.

Le projet a été étudié pendant plus de deux ans. Trouver des bureaux qui répondent à nos exigences d’espace et de transversalité, tout en satisfaisant nos collaborateurs, n’est pas chose facile. De plus, nous voulions un endroit qui nous aiderait à attirer des talents. Nous sommes au cœur de Barcelone en termes de technologie.

Vous manquez de talents dans le secteur technologique ?

Il y a beaucoup de concurrence parce qu’il y a des profils très demandés. Nous vivons dans un monde en perpétuel changement, à bien des égards.

Si vous regardez le logo d’Adevinta, vous avez joué avec la lettre Delta de l’alphabet grec, qui est précisément un symbole de changement. La transformation est-elle essentielle aujourd’hui ?

Bien sûr, essentiel et continu et plus encore dans ce secteur. L’histoire de Schibsted, aujourd’hui Adevinta, a plus de 180 ans et vient du papier. Par exemple, c’était un magazine ! Sans transformation, nous n’aurions pas survécu. Vous devez être au courant des dernières tendances et anticiper l’évolution de l’attitude du consommateur dans le futur.

Comment être à la pointe des derniers progrès technologiques ?

Encourager la curiosité. Vous avez une idée ? Procédure d’erreur-apprentissage. Nous avons établi une nouvelle méthodologie de travail appelée PEAK : Prioritize, Enable, Alignment y Knowledge. En résumé : prioriser, laisser vos équipes mener leurs projets, essayer de maintenir l’alignement et promouvoir la connaissance. Il s’agit d’ajouter de la valeur à notre client et à nos utilisateurs, de changer les mentalités. Sans curiosité, vous ne ferez rien qui bouleverse le marché.

Et comment travaillez-vous cette innovation ?

Dans chacun des portails, nous avons la figure du Business developer qui est responsable de la recherche des dernières tendances du marché et de les apporter aux départements produits. L’innovation implique un défi permanent pour pouvoir développer des nouveautés.

Quel est le niveau de turnover chez Adevinta ?

Le turnover général est faible, bien que pour être honnête, c’est quelque chose qui dépend de l’emploi ou du type de travail. Par exemple, le domaine technologique contient des profils très demandés, mais dans d’autres départements, il n’y a pratiquement pas de rotation. Il y a un facteur générationnel, les plus jeunes n’ont pas peur du changement. La tendance future pourra être que, bien que cela dépende aussi du type de contrat : travaillerons-nous par projets ?

Les exigences des salariés changent aussi. Comment travaillez-vous l’engagement de vos talents ?

Ils ne sont pas tous les mêmes, donc je dirais que la tendance est de personnaliser les conditions, sans arriver à une ressource humaine à la carte. Il y en a des basiques pour que l’expérience de l’employé soit celle qu’il désire, et ensuite nous nous adaptons aux différentes réalités que nous pouvons avoir dans l’entreprise à chaque instant. Il s’agit de fidéliser, de proposer un projet qui les fera tomber sous le charme, qui leur donnera de l’espoir.

Par exemple ?

Par exemple, chez InfoJobs, nous comptons les joies de milliers de personnes grâce à l’obtention d’un emploi sur notre portail. C’est là que nous mettons notre grain de sable ! Ou depuis plus de 10 ans, Schibsted calcule le « second hand effect », c’est-à-dire les économies de CO2 réalisées en un an grâce à l’augmentation des ventes de biens d’occasion. En Espagne, nous contribuons à donner ces chiffres. Combien d’articles ont été recyclés ? Quel impact a-t-il eu sur l’environnement ? Les nouvelles générations se soucient d’être durables. Contribuer à l’obtention de résultats à partir d’un projet tel que Milanuncios, par exemple, est une incitation.

L’interview complète pourra être lue dans le rapport #2030: les personnes, les talents & le business dans l’entreprise de demain”.

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