Situation

Notre partenaire n’avait pas un service homogène et le souhait d’avoir des outils permettant l’homogénéisation du traitement, pour mieux gérer les situations de l’entreprise (incidents) et la méthodologie.

Challenge

Homogénéisation de la politique de service à la clientèle.

Solution

Réunion de groupe pour explorer les besoins et savoir comment leur politique de service pa la clientèle devrait être.

Politique customer service : plus capable de gérer les flux, outils manquants.

Réunions individuelles : opinion individuelle sur la façon dont le service à la clientèle devrait être, segmentation de la clientèle.

Comment gérer les problèmes de manière otpimale ?

Résultats

Augmentation de la satisfaction clients et de la rentabilité.